音楽制作 返金・キャンセルポリシー
本ポリシーは、TasteTune（運営：Remefor Group）が提供する有償の音楽制作サービスに適用されます。
お問い合わせ、制作相談、フォーム送信の時点では、契約または料金は発生しません。
1. 正式受注と制作開始
- 制作内容、料金、支払条件、スケジュール、利用許諾その他必要な条件を双方で確認した後、正式受注の手続を行います。
- Standardの支払は、原則として制作開始前50％、最終承認後・正式納品前50％です。
- 個別に合意した場合に限り、40％・30％・30％の3回払いとすることがあります。
- Priority Production料金は、利用する場合、初回支払時に全額お支払いいただきます。
- 未払いの支払段階がある場合、次工程へ進まないことがあります。
2. 制作相談・正式受注前のキャンセル
正式受注前または初回支払前であれば、利用者は費用負担なく制作相談を終了できます。
3. 初回支払後・制作開始前のキャンセル
- 正式受注および初回50％の支払い完了後は、TasteTuneが制作枠の確保、リサーチ、制作準備等を開始することを前提としているため、利用者都合による初回支払額は原則として返金しません。
- Standard料金165,000円（税込）の場合、初回50％は82,500円（税込）です。
- ただし、法令上返金が必要となる場合、TasteTune側の事情により合意した役務を提供できない場合、その他本ポリシーで返金対象と定める場合は、この限りではありません。
4. 制作開始後のキャンセル
- 制作開始後に利用者都合でキャンセルする場合、初回50％は原則として返金しません。
- その時点でまだ支払時期が到来していない残額については、原則として請求しません。
- ただし、通常と異なる支払条件または工程について別途明確な個別合意がある場合は、その個別合意を優先します。
- 法令上返金が必要となる場合、またはTasteTune側の事情により合意した役務を提供できない場合は、この限りではありません。
5. Priority Production料金
- Priority Production料金55,000円（税込）は、支払い完了と同時にPriority枠の確保および優先対応の準備を開始するため、利用者都合による返金は原則として行いません。
- ただし、法令上返金が必要となる場合、またはTasteTune側の事情によりPriority対応を提供できない場合は、この限りではありません。
6. 最終承認後・納品後
- 最終承認後は、利用者都合によるキャンセルはできません。
- デジタル制作物の性質上、正式納品後の利用者都合による返品・返金は原則としてお受けしません。
- 「好みに合わない」「イメージしていた印象と異なる」など、事前に合意した内容を満たしている成果物に対する主観的理由のみをもって返金の対象とはしません。
7. フィードバック・納品後サポート
- Standardの制作料金には、本制作後2回のフィードバック対応が含まれます。
- 納品後30日間は、納品物の活用に関するサポートを提供します。
- 納品ミス、ファイル破損、合意内容と明らかに異なる納品その他TasteTune側の明確な不備がある場合は、状況を確認のうえ、修正または再納品等の適切な対応を行います。
8. TasteTune側の事情による履行不能・重大な不備
- TasteTuneは、合意した役務を可能な限り提供できるよう、合理的な範囲で修正、再制作、再納品その他の対応に努めます。
- 一部の役務を提供できない場合は、当該未提供部分について未払い残額を請求せず、既払い金の中に未提供部分に相当する金額が含まれる場合は、その相当額を返金します。
- サービスの主要部分または全部を提供できない場合は、支払済み金額を全額返金します。
- 具体的な返金額は、合意済みの制作内容、実際に提供済みの役務、未提供部分その他の事情を踏まえて合理的に決定します。
- 法令上これと異なる対応が必要な場合は、法令に従います。
9. 返金方法
- 返金が認められる場合は、原則として元の支払方法を通じて返金します。
- Stripeその他決済事業者・カード会社・金融機関による返金処理には一定の期間を要する場合があります。
- 為替変動、カード会社または金融機関側の手数料等により、利用者の口座等に反映される金額が当初の支払額と完全に一致しない場合があります。
10. キャンセル・返金の申出方法
キャンセルまたは返金に関する連絡は、TasteTuneの指定する連絡窓口から行ってください。
申出時には、確認のため、氏名、メールアドレス、案件名その他必要な情報の提示をお願いする場合があります。